emotional labor

Der bewusste Einsatz von Emotionen in der Arbeitswelt gewinnt vor allem im Bereich des Dienstleistungsgewerbes zunehmend an Bedeutung.

Obgleich im Callcenter, beim Arzt oder im Restaurant – der angemessene Umgang mit dem Kunden ist ein essenzieller Bestandteil der Arbeit und entscheidend für eine größtmögliche Kundenbindung. So spielt es eine wichtige Rolle ob Ihre Mitarbeiter in der Lage sind die Gefühle zu vermitteln, die für ein Wohlbehagen beim Kunden sorgen.

 

So unterschiedlich die Gewerbe sind, so unterschiedlich sind dabei auch die Emotionen die der Kunde erwartet: beispielsweise eine freundliche und zuvorkommende Bedienung oder der beruhigende Einfluss einer liebenswerten Krankenschwester.

Lernen Sie bei uns Emotionen zu verstehen, Wechselwirkungen frühzeitig zu erkennen und bewusster zum Wohle Ihrer Mitarbeiter und Kunden einzusetzen.

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